مرحبًا بك في منصة ارتقي. تهدف المنصة إلى تسهيل رحلة حفظ ومراجعة القرآن الكريم من خلال ربط الطلاب بالشيوخ والمعلمين المؤهلين، وتنظيم الجلسات التعليمية ومتابعتها إلكترونيًا.
باستخدامك منصة ارتقي أو إنشاء حساب عليها أو تقديم أي جلسة تعليمية من خلالها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها، وتلتزم بتقديم الخدمة التعليمية وفقًا للأنظمة والسياسات المعتمدة في المنصة.
1. التعريفات
- المنصة: منصة ارتقي وجميع خدماتها ومواقعها وتطبيقاتها المرتبطة بها.
- المعلم/الشيخ: الشخص المسجل في المنصة لتقديم جلسات تعليم وتحفيظ القرآن الكريم.
- الطالب: المستخدم الذي يستفيد من خدمات التعليم وحفظ ومراجعة القرآن الكريم.
- الجلسة: الموعد التعليمي المحجوز بين الطالب والمعلم من خلال المنصة.
- الرصيد: المبلغ أو المستحقات المالية الناتجة عن الجلسات التي يقدمها المعلم وفق نظام المنصة.
2. إنشاء حساب المعلم والتحقق من البيانات
عند إنشاء حساب على المنصة، يلتزم المعلم بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدثة.
- تقديم المستندات والوثائق المطلوبة للتحقق من هويته ومؤهلاته عند طلبها، على أن يكون المعلم متقناً لقراءة واحدة على الأقل ويمتلك إجازة بها، وفي حال إتقانه لأكثر من قراءة يجب أن يمتلك إجازة لكل قراءة يتقنها.
- عدم إنشاء حساب باستخدام بيانات شخص آخر أو تقديم مستندات غير صحيحة.
- المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
- تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
- إبلاغ المنصة فورًا في حال الاشتباه في استخدام الحساب من شخص آخر.
- استخدام الحساب لتقديم الخدمات التعليمية المصرح بها فقط.
لا يحق للمعلم البدء في تقديم الجلسات أو استقبال الحجوزات قبل إتمام إجراءات التسجيل والتحقق والموافقة من إدارة المنصة، متى كانت الموافقة مطلوبة.
يحق للمنصة رفض أو تعليق أو إيقاف الحساب في حال وجود بيانات غير صحيحة أو مستندات غير سليمة أو مخالفة لهذه الشروط.
3. مؤهلات المعلم ومجال تقديم الخدمة
يلتزم المعلم بتقديم معلومات صحيحة حول مؤهلاته وخبراته والقراءات أو المهارات التي يقدمها من خلالها. ويجب عليه:
- عدم ادعاء مؤهلات أو إجازات أو خبرات غير حقيقية.
- عدم تقديم خدمة أو تعليم في مجال لا يملك المؤهلات المناسبة له.
- الالتزام بالمعلومات التي تم اعتماد حسابه بناءً عليها.
- إبلاغ إدارة المنصة عند حدوث أي تغيير جوهري في بياناته أو مؤهلاته.
يحق للمنصة مراجعة بيانات مؤهلات المعلم في أي وقت، واتخاذ الإجراء المناسب عند اكتشاف أي معلومات غير صحيحة.
4. تقديم الجلسات التعليمية
يلتزم المعلم بتقديم الجلسات المحجوزة من خلال المنصة وفق الموعد والمدة المحددين. ويجب عليه:
- الالتزام بموعد الجلسة وبدئها في الوقت المحدد.
- تقديم الجلسة للطالب المحجوز له الموعد.
- استثمار مدة الجلسة في النشاط التعليمي المتفق عليه.
- التعامل مع الطالب باحترام وأدب.
- عدم إنهاء الجلسة قبل موعدها دون سبب مشروع.
- عدم طلب مبالغ إضافية من الطالب خارج النظام المعتمد في المنصة.
- عدم تحويل الطالب إلى وسيلة دفع أو حجز خارج المنصة بهدف تجاوز النظام.
في حال تعذر على المعلم تقديم الجلسة، يجب عليه إبلاغ الطالب والمنصة في أقرب وقت ممكن واتباع إجراءات الإلغاء أو إعادة الجدولة المعتمدة.
5. الالتزام بالمواعيد والحضور
يعد الالتزام بالمواعيد من المسؤوليات الأساسية للمعلم.
في حال تأخر المعلم عن بداية الجلسة، يجب عليه محاولة تعويض الطالب عن الوقت المتأثر بالتأخير.
لا يجوز للمعلم تكرار التأخر أو عدم الحضور دون أسباب مقبولة.
في حال عدم حضور المعلم للجلسة فلا تُحتسب الجلسة من رصيد الطالب ولا تضاف إلى المعلم، ويتم التعامل معها وفق آلية المنصة، ويشمل ذلك إعادة جدولة الجلسة أو اتخاذ إجراءات أخرى بحق المعلم بحسب الحالة.
قد تؤثر حالات التأخر أو الغياب المتكررة على تقييم المعلم أو ظهوره في المنصة أو استمراره في تقديم الخدمة.
6. إلغاء الجلسات وإعادة الجدولة
يلتزم المعلم بسياسة الإلغاء وإعادة الجدولة المعتمدة في المنصة، حيث يستطيع المعلم إلغاء الجلسة وإعادة جدولتها في أي وقت ولكن لا يجوز للمعلم إلغاء الجلسات أو تغيير مواعيدها بشكل متكرر دون سبب مشروع، كما لا يجوز استخدام الإلغاء للتأثير على الطالب أو الضغط عليه.
يستطيع الطالب تقديم طلب إلغاء قبل موعد الجلسة بـ 4 ساعات ويحق للمعلم مراجعة الطلب واتخاذ القرار وفق الصلاحيات المتاحة له في النظام.
في حال الموافقة على طلب الإلغاء، لا تُحتسب الجلسة من رصيد الطالب ولا تضاف إلى المعلم ويتم التعامل معها وفق نظام إعادة الجدولة المعتمد.
أما في حال رفض الطلب، فتظل الجلسة قائمة في موعدها المحدد، ويلتزم المعلم بالحضور ما لم تتدخل إدارة المنصة أو يتم اتخاذ إجراء آخر من خلال النظام.
في الحالات الطارئة التي تمنع المعلم من تقديم الجلسة، يجب عليه التواصل مع الطالب وإدارة المنصة في أقرب وقت ممكن لاتخاذ الإجراء المناسب.
7. التعامل مع الطلاب
يلتزم المعلم بتوفير بيئة تعليمية آمنة محترمة ومناسبة لجميع الطلاب. ويجب عليه:
- احترام الطالب وعدم الإساءة إليه بأي شكل.
- مراعاة الفروق الفردية في المستوى والقدرة على التعلم.
- تقديم الملاحظات والتوجيهات بطريقة تعليمية مناسبة.
- عدم استخدام الإهانة أو السخرية أو التهديد أو التنمر.
- عدم استغلال الطالب ماديًا أو معنويًا.
- عدم طلب معلومات شخصية غير ضرورية لتقديم الخدمة.
- عدم استغلال العلاقة التعليمية لأي أغراض شخصية أو غير تعليمية.
يحظر على المعلم استخدام الجلسات أو وسائل التواصل المرتبطة بالمنصة في أي محتوى أو سلوك غير لائق.
8. التواصل خارج المنصة
لا يجوز للمعلم استدراج الطالب أو الاتفاق معه على تقديم جلسات أو خدمات خارج منصة ارتقي بهدف تجاوز نظام الحجز أو الدفع أو العمولة المعتمدة.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
- الاتفاق على الدفع المباشر خارج المنصة.
- تحويل الطالب إلى وسيلة دفع شخصية بدلًا من النظام المعتمد.
- إنشاء حجوزات أو جلسات خارج المنصة مع طالب تم التعرف عليه من خلالها بهدف تجاوز النظام.
- طلب بيانات مالية من الطالب لإتمام معاملات خارج المنصة.
يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف مثل هذه الممارسات، بما في ذلك تعليق الحساب أو إغلاقه وحجب المستحقات محل النزاع إلى حين مراجعة الحالة.
9. الأسعار والمستحقات المالية
يوافق المعلم على الالتزام بنظام الأسعار وآلية احتساب مستحقاته المالية المعتمدة من المنصة.
يتم احتساب مستحقات المعلم وفق الجلسات التي تم تقديمها واعتمادها في النظام، وبعد تطبيق أي عمولات أو رسوم أو تسويات تنص عليها سياسات المنصة.
ولا يحق للمعلم:
- فرض سعر مختلف على الطالب عن السعر المعتمد في المنصة.
- طلب عمولة أو رسوم إضافية مباشرة من الطالب.
- الاتفاق مع الطالب على تجاوز نظام الأسعار أو الدفع.
- المطالبة بمستحقات عن جلسات لم يتم تقديمها أو اعتمادها وفق النظام.
تحتفظ المنصة بآلية احتساب المستحقات أو العمولات وفق سياساتها، مع نشر التعديلات بالطريقة المعتمدة لديها.
10. الدفعات وسحب المستحقات
تحرص منصة ارتقي على تسهيل حصول المعلم على مستحقاته بشكل واضح ومنتظم. يتم احتساب مستحقات المعلم عن الجلسات المكتملة والمعتمدة، ثم خصم عمولة المنصة البالغة حاليًا 25% من قيمة الجلسات، وتحويل صافي المستحقات إلى وسيلة الدفع المسجلة في حساب المعلم خلال الفترة من يوم 28 إلى يوم 30 من كل شهر.
تسعى منصة ارتقي إلى تخفيض نسبة العمولة مستقبلًا كلما تطور أداء المنصة وزاد عدد الطلاب والجلسات، بما يحقق مصلحة مشتركة للمنصة والمعلمين.
يلتزم المعلم بتقديم بيانات الدفع الصحيحة والمحدثة، والتأكد من صلاحيتها لاستقبال المستحقات. وفي حال وجود خطأ في بيانات الدفع أو تأخر في وصول المستحقات، يجب التواصل مع إدارة المنصة من خلال قنوات الدعم المتاحة للتحقق من الحالة ومعالجتها.
قد يتم تعليق أو تأخير صرف أي مستحقات مرتبطة بعملية محل مراجعة أو نزاع أو اشتباه في وجود مخالفة، وذلك إلى حين انتهاء المنصة من مراجعة الحالة والتحقق منها.
11. جودة الخدمة التعليمية
يلتزم المعلم بتقديم الخدمة التعليمية بمستوى مناسب من الجدية والاهتمام والمهنية. ويشمل ذلك:
- الاستعداد للجلسة قبل موعدها.
- متابعة مستوى الطالب وتقدمه.
- تصحيح الأخطاء المتعلقة بالتلاوة أو الحفظ وفق تخصص المعلم.
- تقديم التوجيه المناسب للطالب.
- الالتزام بالوقت المحدد للجلسة.
- تجنب الانشغال بأمور لا علاقة لها بالجلسة.
12. الجلسات عبر الإنترنت
تتم الجلسات من خلال خدمات الاتصال الصوتي والمرئي المتاحة عبر المنصة.
ويلتزم المعلم بما يلي:
- استخدام جهاز واتصال إنترنت مناسبين قدر الإمكان.
- التأكد من جاهزية الميكروفون والكاميرا عند الحاجة.
- الدخول إلى الجلسة في الوقت المحدد.
- توفير بيئة مناسبة وهادئة قدر الإمكان أثناء الجلسة.
- الالتزام بتعليمات المنصة المتعلقة باستخدام نظام الجلسات.
- عدم مشاركة رابط الجلسة أو بيانات الوصول مع أشخاص غير مصرح لهم.
في حال حدوث مشكلة تقنية من جانب المعلم تمنعه من تقديم الجلسة بشكل طبيعي، يجب عليه إبلاغ الطالب والمنصة واتخاذ الإجراءات المناسبة.
أما إذا كان الخلل ناتجًا عن خدمات المنصة، فتقوم المنصة بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الجلسات.
13. المحتوى والملكية الفكرية
تظل حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتصميم منصة ارتقي وبرمجياتها ومحتواها وعلامتها التجارية محفوظة للمنصة أو لأصحاب الحقوق المعنيين.
ولا يجوز للمعلم:
- نسخ أو إعادة نشر محتوى المنصة دون إذن.
- استخدام العلامة التجارية للمنصة بطريقة غير مصرح بها.
- استغلال أدوات أو أنظمة المنصة لأغراض خارج نطاق الخدمة.
- نسخ أو توزيع المواد التعليمية أو المحتوى الذي توفره المنصة دون الحصول على الإذن اللازم.
كما يلتزم المعلم باحترام حقوق الملكية الفكرية للمواد التي يستخدمها أثناء تقديم الخدمة.
14. تسجيل الجلسات وخصوصية الطلاب
لا يجوز للمعلم تسجيل الجلسات الصوتية أو المرئية أو تصوير الطالب أو حفظ أو نشر محتوى الجلسات دون وجود موافقة صريحة ومشروعة وفق السياسات المعتمدة.
كما يجب على المعلم المحافظة على سرية المعلومات التي يطلع عليها أثناء تعامله مع الطلاب، وعدم استخدامها أو مشاركتها خارج نطاق تقديم الخدمة.
ويشمل ذلك بيانات الطالب ومعلومات التواصل ومستواه التعليمي وأي معلومات أخرى يتم الحصول عليها من خلال المنصة.
15. الشكاوى والنزاعات
في حال وجود خلاف بين المعلم والطالب بشأن جلسة أو حجز أو سلوك أو أي جانب متعلق بالخدمة، يجب تبليغ الإدارة بالمشكلة وسنقوم بمراجعتها وحل النزاعات واتخاذ القرارات المناسبة لكل حالة.
ويجوز للمنصة مراجعة:
- تفاصيل الحجز.
- سجل الجلسة.
- بيانات الحضور والتأخر.
- المراسلات المتعلقة بالمشكلة.
- أي معلومات أخرى لازمة لتقييم الحالة.
تقوم إدارة المنصة باتخاذ القرار المناسب وفق طبيعة الحالة والسياسات المعتمدة.
ولا يجوز للمعلم الانتقام من الطالب أو اتخاذ أي إجراء ضده بسبب تقديم شكوى أو بلاغ بحسن نية.
16. تقييمات الطلاب
قد تتواصل الإدارة مع الطلاب لتقييم تجربتهم مع المعلم بعد الجلسات.
ويقر المعلم بأن التقييمات قد تعكس تجربة الطالب الشخصية، وأن وجود تقييمات أو آراء مختلفة لا يعني بالضرورة وجود مخالفة من أي طرف.
17. إساءة استخدام المنصة
يُمنع استخدام المنصة في أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو بهدف الإضرار بالمنصة أو مستخدميها.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
- تقديم بيانات أو مستندات مزيفة.
- إنشاء حسابات متعددة للتحايل على أنظمة المنصة.
- التلاعب بالحجوزات أو الجلسات أو المستحقات المالية.
- استغلال الأخطاء التقنية للحصول على أموال أو خدمات بشكل غير مشروع.
- استخدام وسائل دفع أو تحويلات غير مصرح بها.
- محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات مستخدمين آخرين.
- مشاركة بيانات الدخول مع أشخاص آخرين.
- استخدام المنصة بطريقة تؤثر سلبًا على استقرارها أو أمنها.
- محاولة تجاوز نظام الحجز أو الدفع أو العمولة.
وفي هذه الحالات يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية خدماتها ومستخدميها.
18. تعليق أو إغلاق حساب المعلم
يجوز لمنصة ارتقي تعليق الحساب أو تقييده أو إغلاقه عند مخالفة هذه الشروط أو سياسات المنصة أو عند وجود نشاط يهدد أمن المنصة أو سلامة مستخدميها.
وقد يتم اتخاذ الإجراء المناسب في حالات تشمل، على سبيل المثال:
- تكرار الغياب أو التأخر عن الجلسات.
- سوء التعامل مع الطلاب.
- تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة.
- محاولة تجاوز نظام الدفع أو الحجز.
- انخفاض مستوى الالتزام بالخدمة بشكل متكرر.
- إساءة استخدام المنصة.
- مخالفة قوانين أو أنظمة واجبة التطبيق.
وفي الحالات التي تسمح بذلك، قد يتم إخطار المعلم بسبب الإجراء المتخذ.
ولا يعفي إغلاق الحساب المعلم من أي التزامات أو تسويات مالية نشأت قبل الإغلاق.
19. مسؤولية المنصة
تسعى منصة ارتقي إلى توفير خدمة مستقرة وآمنة وتنظيم العلاقة التعليمية بين الطلاب والمعلمين، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن سيطرتها قد تؤثر مؤقتًا على الخدمة، مثل:
- أعطال خدمات الإنترنت أو مزودي الخدمات الخارجية.
- الأعطال التقنية الطارئة.
- انقطاع الخدمات السحابية أو خدمات الدفع أو الاتصال.
- الظروف الطارئة أو الأحداث الخارجة عن السيطرة.
تعمل المنصة على معالجة المشكلات الفنية في أقرب وقت ممكن، ولا تتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتها.
كما أن المنصة تعمل كوسيط لتنظيم وتسهيل تقديم الخدمات التعليمية، ولا تضمن للمعلم عددًا معينًا من الطلاب أو الحجوزات أو مستوى دخل محدد.
20. العلاقة بين المعلم والمنصة
يقر المعلم بأن استخدامه لمنصة ارتقي لتقديم الخدمات التعليمية يخضع لهذه الشروط والسياسات المعتمدة في المنصة.
ولا يُفهم من استخدام المنصة أو إنشاء حساب عليها وجود ضمان للحصول على عدد معين من الحجوزات أو دخل معين، وإنما تعتمد فرص الحجز على توفر الطلاب والطلب على الخدمة وتقييمات المعلم ومستواه ومهارته الشخصية.
21. تعديل الشروط
قد تقوم منصة ارتقي بتحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر بهدف تطوير خدماتها أو مواكبة التغييرات القانونية أو التقنية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة، ويصبح استمرار استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات خاضعًا للشروط المحدثة.
وفي حال وجود تعديل جوهري، قد يتم إشعار المعلم بالطريقة التي تراها المنصة مناسبة.
22. الموافقة على الشروط
بإنشاء حساب أو استخدام خدمات منصة ارتقي لتقديم الجلسات التعليمية، يقر المعلم بأنه:
- قرأ وفهم سياسة الاستخدام وشروط المعلم.
- يوافق على الالتزام بها وبالسياسات المرتبطة بالخدمات التي يقدمها.
- يلتزم بتقديم الخدمة التعليمية بمهنية واحترام.
- يلتزم بالمواعيد والحجوزات المعتمدة.
- يلتزم بنظام الدفع والحجز المعتمد في المنصة.
- يحافظ على خصوصية الطلاب وسرية بياناتهم.
- يوافق على سياسات الخصوصية والدفع والاسترداد وغيرها من السياسات ذات الصلة.